Na Seriate Café, buscamos oferecer uma experiência de compra transparente, segura e prazerosa. Esta política descreve como funcionam nossos envios, devoluções e trocas.
O envio é realizado após a confirmação do pagamento.
Os prazos de entrega variam conforme a região e serão informados no momento da compra.
Você receberá um código de rastreamento para acompanhar o pedido.
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
• Estar na embalagem original
• Não apresentar sinais de uso
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (19) 99611-0801, informando:
• Número do pedido
• Motivo da devolução
Nossa equipe irá orientá-lo sobre os próximos passos.
Caso seu produto chegue danificado ou com defeito, avise nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento. A troca será feita sem custo adicional.
Para trocas, siga o mesmo processo de devolução. O produto deve atender às mesmas condições (embalagem original, sem uso, com nota fiscal). Assim que recebermos o item, enviaremos o novo produto ou faremos o reembolso, conforme sua preferência.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será feito em até 14 dias úteis por meio do mesmo método de pagamento utilizado.
Caso a devolução seja por arrependimento ou desistência, o custo do frete é do cliente.
Se o motivo for erro no pedido, defeito ou avaria, o custo de envio será por nossa conta.
Podemos atualizar esta política a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas no site da Seriate Café.
Para dúvidas, devoluções ou suporte:
📧 [email protected]
📞 (19) 99611-0801
